İade ve Değişim Politikası
1. Yasal Dayanak
İade ve değişim haklarınız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında güvence altındadır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında teslim aldığınız ürünleri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 takvim günü içinde iade edebilirsiniz. Cayma süresi, ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile veya site üzerinden "Siparişlerim" bölümünden yapabilirsiniz.
3. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir.
- Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapılmalıdır; aksi hâlde kargo bedeli alıcıya aittir.
- İade kargo firması tarafımızca bildirilir; farklı bir firma kullanımından doğan kayıptan sorumlu değiliz.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorileri için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15):
- Fiyatı döviz kuruna göre değişen ve kontrolümüz dışında olan ürünler
- Teslimattan sonra ambalajı açılmış ses/görüntü kaydı, yazılım ve dijital içerikler
- Kopyalanmaya müsait CD, DVD, USB vb. açılmış ambalajlı ürünler
- Hygiyenik açıdan iade uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo vb.) ambalajı açılmış ürünler
- Alıcının talebi veya açık kişisel ihtiyacına göre özel üretilen ürünler
- Hızlı bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
5. İade Süreci
- İade talebinizi bildirin (e-posta veya sipariş sayfasından).
- Ürünü, tarafımızca bildirilen kargo firmasıyla gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem sürelerine göre hesabınıza yansır.
6. Hasarlı / Hatalı Ürün
Teslimatta hasarlı veya hatalı ürün aldıysanız, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutarak ürünü teslim almayabilirsiniz. Sonradan fark edilen hasarlı veya hatalı ürünlerde, teslimden itibaren 2 yıl içinde yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
7. Değişim
Boyut veya renk değişikliği talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşın. Değişim stoğa bağlıdır; stok yokluğu durumunda iade işlemi yapılır.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.